Na Gussen Criações, cada produto é confeccionado especialmente para cada cliente, de acordo com a arte, nome, foto ou personalização escolhida. Por isso, pedimos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da confirmação da compra.

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1. Produtos personalizados

Por serem produzidos sob encomenda e exclusivos para cada cliente, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, mudança de preferência, erro nas informações fornecidas pelo cliente — como nomes, datas, frases, fotos ou artes aprovadas — ou incompatibilidade de expectativa em relação ao layout previamente aprovado.

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2. Direito de arrependimento

Nos casos permitidos pela legislação aplicável, produtos personalizados confeccionados sob encomenda poderão não ser passíveis de devolução por arrependimento, em razão de sua natureza exclusiva e impossibilidade de revenda.

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3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a Gussen Criações realizará a substituição sem custo para o cliente.

Para solicitar a análise, o cliente deverá:

• Entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• Informar os dados utilizados na compra, como nome e data da compra;

• Enviar fotos nítidas do produto, da embalagem e do defeito ou avaria.

Após a análise, sendo confirmado o problema, a Gussen Criações providenciará, sem custos, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

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4. Erro na personalização

Se o produto recebido estiver diferente da personalização aprovada pelo cliente, por erro cometido pela Gussen Criações, faremos a reprodução correta do item ou o reembolso integral, sem qualquer custo adicional.

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5. Danos causados após o recebimento

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando os danos forem decorrentes de:

• Mau uso;

• Quedas ou impactos;

• Lavagem ou limpeza inadequadas;

• Exposição a temperaturas inadequadas;

• Desgaste natural pelo uso.

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6. Aprovação da arte

Antes do início da produção, o cliente poderá receber uma prévia da arte para conferência e aprovação, quando aplicável.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente nomes, datas, frases, imagens, cores e demais elementos da personalização.

Após a aprovação da arte, não será possível solicitar alterações, salvo se houver erro cometido pela Gussen Criações.

A aparência das cores poderá apresentar pequenas variações entre a imagem exibida em telas de celulares ou computadores e o produto final, devido às diferenças de configuração de cada dispositivo e ao processo de produção.

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7. Cancelamento da compra

A compra poderá ser cancelada sem custos apenas enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.

Após o início da personalização ou fabricação, não será possível cancelar a compra, pois o produto passa a ser exclusivo para o cliente.

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8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: devolução em até 5 dias úteis;

• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, após o processamento do estorno;

• Outros meios de pagamento: conforme as regras da forma de pagamento utilizada.

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9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar a análise de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando seu nome e a data da compra.

A Gussen Criações está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, buscando sempre a melhor solução para cada situação!